SUPORTE TÉCNICO INTEGRADO E INTELIGENTE
O DOCNET HELP DESK: CENTRALIZANDO A EFICIÊNCIA
A RepBrasil Tecnologia eleva o padrão de atendimento em TI, oferecendo um serviço de suporte técnico que se destaca pela flexibilidade, excelência e, principalmente, pela centralização inteligente de informações através do seu sistema exclusivo: o DocNet Help Desk.
Este sistema é a espinha dorsal de um atendimento multicanal robusto, que abrange as modalidades Presencial, Remota e Telefônica, garantindo que o cliente tenha sempre a solução mais rápida e eficiente para suas demandas.
O DocNet Help Desk, uma plataforma exclusiva da RepBrasil, é o ponto de partida para todos os chamados, permitindo que o cliente gerencie e acompanhe todo o ciclo de vida do suporte. Suas qualidades incluem:
• Abertura e Acompanhamento Transparente: Clientes podem abrir chamados de forma fácil e acompanhar o status e tempo de atendimento de cada solicitação, garantindo total transparência no processo.
• Central de Conhecimento: Funciona como um portal de informações onde o histórico de manutenções, resoluções e treinamentos fica registrado, facilitando futuras consultas e agilizando diagnósticos.
• Gestão de Chamados: A plataforma permite a triagem e priorização automática das solicitações, garantindo que os problemas mais urgentes sejam escalonados rapidamente para o nível de atendimento adequado (remoto ou presencial).
QUALIDADES DO ATENDIMENTO MULTICANAL INTEGRADO
1. Suporte Remoto Ágil e Registrado
O DocNet Help Deskpotencializa o suporte remoto. A conexão rápida de técnicos especializados ao sistema do cliente é imediatamente registrada na plataforma, garantindo:
• Resolução Imediata de Software: Ideal para correções de erros, reconfigurações e instalações em softwares de gestão de ponto, acesso entre outros, sem necessidade de deslocamento.
• Histórico Detalhado: Cada intervenção remota é documentada no DocNet, construindo uma base de dados valiosa sobre o ambiente do cliente.
2. Atendimento Presencial Estratégico
Para as demandas que exigem contato físico com o hardware (Pcs, Impressoras, Relógios de Ponto, Catracas etc.) ou treinamentos in loco, a visita presencial é agendada e coordenada pelo sistema DocNet, assegurando:
• Intervenção Focada: Técnicos chegam ao local com o histórico do chamado e as informações cruciais do equipamento em mãos, minimizando o tempo gasto em diagnóstico.
• Manutenções e Treinamentos: Realiza manutenções preventivas/corretivas e treinamentos práticos de equipe, com o checklist de atividades registrado ao final no portal do cliente.
3. Suporte Telefônico e Triagem
O contato telefônico serve como primeira linha de suporte e triagem para o DocNet Help Desk.
• Encaminhamento Rápido: Dúvidas simples são resolvidas na hora, e questões mais complexas são rapidamente transformadas em um ticket dentro do DocNet Help Desk para escalonamento.
• Disponibilidade: Muitos contratos garantem a disponibilidade constante, com o acompanhamento da emergência registrado na plataforma para posterior auditoria.
A RepBrasil Tecnologia, ao unir a flexibilidade do suporte presencial, remoto e telefônico à inteligência e transparência do DocNet Help Desk, oferece uma gestão de TI confiável e totalmente rastreável.
Isso permite que as empresas parceiras mantenham a continuidade operacional com a certeza de que seu suporte está documentado, priorizado e sob o controle de uma plataforma exclusiva.
